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    滄州物業(yè)管理的根本關(guān)鍵
    添加時間:2017-09-07

     滄州物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。了解他們需要的服務(wù)項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù),讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。

         規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多,涉及的工程、保安、財務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫,造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍,才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系,加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責(zé),突出工作程序,加強內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入ISO9000質(zhì)量體系誰工作,能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證,才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè),但是,通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。
     
           物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作,例如"以人為本、親情服務(wù)"、"想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急",做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督,促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平,完善服務(wù)工作內(nèi)容。從公司內(nèi)部著手,加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制,增強員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了,服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。要積極完善的服務(wù)體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。
     
        物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì),進(jìn)行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點,滿足客戶工作生活需要,引導(dǎo)客戶消費,塑造良好有償服務(wù)空間。1、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理,突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮,確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè),各自的管理方式不同,但是管理的內(nèi)容是相同,完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容,社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司,將保潔工作轉(zhuǎn)包,但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包,如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平,同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力,從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。
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